Prospection immobilière : les règles téléphoniques 2026

Consentement, origine du contact et refus : les points à vérifier avant une prospection téléphonique auprès d’un particulier.

Mis à jour le 14 octobre 2026

Le changement à prendre en compte

Depuis le 11 août 2026, la prospection téléphonique des consommateurs repose sur un consentement préalable, avec des exceptions encadrées notamment pour certains appels liés à un contrat en cours. Vérifiez la fiche officielle avant de qualifier un appel d’exception.

Une annonce publiée ne remplace pas une autorisation

Un numéro visible dans une annonce ne doit pas être traité comme une permission générale de proposer vos services. Examinez l’origine du contact, la finalité de l’appel et la preuve applicable avant de lancer une séquence.

Organiser votre suivi

Dans votre outil, distinguez une demande de rappel, un contact déjà client et une personne à laquelle vous souhaiteriez proposer un service. Notez le canal demandé et l’objet de la prochaine étape, sans collecter des informations inutiles.

• Identifier la provenance et la date du contact.
• Vérifier le droit d’utiliser le canal choisi.
• Conserver une trace adaptée lorsque nécessaire.
• Respecter un refus et arrêter la séquence concernée.

Construire des demandes entrantes

Une page de présentation locale, un contenu qui répond à une question et une demande explicite de rendez-vous donnent un contexte à l’échange. Le formulaire doit expliquer clairement ce qui sera fait des coordonnées, sans masquer une inscription commerciale derrière un téléchargement.

Adapter les scripts au contexte

Votre première phrase doit rappeler pourquoi vous appelez. Le script ne crée pas le droit de contacter une personne : c’est une aide pour un échange autorisé. Révisez aussi les anciens modèles et les outils transmis à votre équipe.